X não é um Super App. É só Twitter | COM FIO

A última vez Elon Musk virou o pássaro para seus usuários, foi para mudar o logotipo do Twitter para um sorridente Shiba Inu – uma piada interna hilária que aumentou o valor da criptomoeda dogecoin, na qual Musk era um investidor, em 30%. Uma ação coletiva ainda está pendente.

No fim de semana, o ex-homem mais rico do mundo criou um logotipo para a plataforma, que esta manhã foi renomeado para X. Twitter – desculpe, X – CEO Linda Yaccarino tuitou—desculpe, x’ed—que a empresa estava sendo radicalmente reimaginada para se tornar uma plataforma “centrada em áudio, vídeo, mensagens, pagamentos/banco—criando um mercado global para ideias, bens, serviços e oportunidades. Alimentado por IA.”

A nova marca – que os usuários apontaram se parece muito com o unicode X padrão – é a mais recente iteração de um conceito que Musk vem promovendo desde o final dos anos 1990. Primeiro, ele tentou construir um banco online no x.com até ser expulso da empresa, que mudou seu nome com base em seu único serviço bem-sucedido, o PayPal. Desde a compra do domínio x.com em 2017, Musk acrescentou à visão: mensagens, comércio eletrônico, vídeo e agora IA, tudo em uma única plataforma.

“Não há absolutamente nenhum limite para essa transformação”, escreveu Yaccarino. “X será a plataforma que pode entregar, bem… tudo.”

Não será. Para criar um superaplicativo, X teria que construir toda uma nova infraestrutura de tecnologia financeira, conquistar os reguladores por meio do cumprimento aberto e diligente das regras e ganhar a confiança de usuários e anunciantes que abandonaram o Twitter desde que Musk assumiu.

“Se você está diminuindo o valor da marca e a experiência do usuário, já está começando três voltas atrás na corrida”, diz David Shrier, professor de prática em IA e inovação na Imperial College Business School. “Este é um plano de negócios de 23 anos que não funcionou na época e agora está sendo implementado em uma posição de mercado pior”, diz ele sobre o rebranding do Twitter para X.

A base básica de qualquer superaplicativo seriam os pagamentos – permitindo que as pessoas paguem umas às outras, paguem às empresas por bens e serviços e recebam dinheiro pelo mesmo. Em janeiro, o Twitter começou a solicitar licenças para processar transações nos Estados Unidos, em uma iniciativa supostamente liderada por Esther Crawford, cuja startup Squad foi comprada pelo Twitter em 2020. Crawford, que publicou uma foto famosa de si mesma deitada no chão do escritório do Twitter nos primeiros dias do mandato de Musk, foi demitida em fevereiro.

No domingo, Crawford tuitou o que parecia ser uma escavação velada na marca. “Seppuku corporativo: destruindo seu próprio produto ou marca”, escreveu ela. “Geralmente cometido pela nova administração em busca de economia de custos devido à falta de entendimento sobre o core business ou desconsideração da experiência do cliente.”

As empresas de tecnologia muitas vezes tentaram entrar no fintech como forma de extrair mais receita de seus usuários e transformar plataformas em ecossistemas mais amplos de produtos e serviços. Empresas de carona como Uber e Grab e Go-Jek, do sudeste da Ásia, lançaram produtos financeiros, que podem ser usados ​​para pagar motoristas e receber pagamentos de usuários. A Meta fez várias tentativas de criar pagamentos em seus mercados de sucesso, com impacto limitado. Em abril, a Meta lançou pagamentos pelo WhatsApp no ​​Brasil. A Apple começou a desenvolver o Apple Pay com o Apple Card e o Apple Savings.