Meta Eyes um parceiro de moderação com condições de trabalho ‘traumatizantes’

Meta cortou laços com um subcontratado que fornecia moderadores para seus mercados africanos, apenas algumas semanas antes de a gigante da tecnologia comparecer a um tribunal queniano para enfrentar acusações de tráfico humano e violação de sindicatos.

A empresa rescindiu um contrato com a terceirizada Sama, que o ex-funcionário Daniel Motaung acusou no ano passado de impor “condições de trabalho irracionais”, incluindo salários irregulares, apoio inadequado à saúde mental e violações da privacidade dos trabalhadores.

Mas as condições da empresa que está prestes a assumir o contrato da Meta parecem ser igualmente ruins, se não piores. A Meta não confirmou qual empresa assumirá o novo contrato, mas o Financial Times informou em 10 de janeiro que provavelmente seria a Majorel, uma empresa de terceirização com sede em Luxemburgo que já tem contratos de moderação de conteúdo com a Meta no Marrocos e escritórios em todo o mundo.

“O trabalho é traumatizante e estamos recebendo amendoins”, disse à WIRED um funcionário da Majorel em Nairóbi, que trabalha como moderador de conteúdo do TikTok. Eles descreveram longas horas assistindo a conteúdo gráfico de decapitações, mutilações e suicídios por um salário mensal de menos de 35.000 xelins quenianos, ou cerca de US$ 281. “Não podemos nem sustentar nossas vidas normais.”

A descrição das condições do funcionário na Majorel foi confirmada por outros moderadores que trabalham na empresa e por mensagens em grupos privados de redes sociais, vistas pela WIRED.

Os moderadores do TikTok e do Meta que trabalharam com Majorel descreveram a visualização de centenas de imagens potencialmente traumáticas por dia, com pouco apoio dos conselheiros. Os moderadores do TikTok em Nairóbi dizem que, embora os bônus baseados em desempenho sejam possíveis, eles são difíceis de obter e aqueles que reclamaram das condições de trabalho sentiram que foram negados promoções e receberam críticas ruins. Os moderadores nos escritórios de Nairóbi também reclamaram de não receber os contracheques mensais para confirmar seu pagamento, sendo encaminhados para um portal online que foi atualizado pela última vez em outubro.

Nem Meta nem Majorel responderam aos pedidos de comentários.

Os funcionários da Majorel, que falaram sob condição de anonimato para evitar retaliação, disseram à WIRED que os executivos da Meta visitaram o escritório da Majorel em Nairóbi em meados de janeiro e disseram que a equipe foi informada de que a empresa aceitaria um contrato da Meta.

Anúncios de emprego no Fuzu.com, uma plataforma para anúncios de emprego na África, mostram que Majorel está atualmente contratando moderadores de conteúdo que falam Kirundi, Tigrinya, Oromo, Luganda, Kinyarwanda, Tswana, Afrikaans, Zulu, Amárico e Somali. Sama forneceu a moderação de Meta na maioria desses idiomas.

Embora as condições de trabalho na Sama, certificada como empresa social, tenham sido duramente criticadas, a empresa pagou aos moderadores mais do que a Majorel oferece aos novos funcionários, de acordo com um indivíduo que trabalhou em um contrato da Meta e falou com a WIRED sob condição de anonimato. Os moderadores do Sama recebiam cerca de 60.000 xelins quenianos (US$ 483) por mês, o que ainda os colocava entre os trabalhadores mais mal remunerados nas redes de moderação da Meta.

Um relatório de 2019 do Verge descobriu que os moderadores de conteúdo nos EUA ganhavam US$ 15 por hora. Por outro lado, os funcionários da Sama recebiam entre US$ 1,46 e US$ 2,20 por hora. Relatórios anteriores descobriram que os moderadores na Índia ganhavam cerca de US$ 2 por hora.